🛡️ PROCÉDURE DE GESTION ET DE PRÉVENTION DES ABSENCES & ABANDONS

Organisme : Sterna Nutrition Objectif : Maximiser le taux de réussite, sécuriser les financements et garantir une amélioration continue.

La prévention commence avant même le premier jour de formation pour s’assurer de l’adéquation entre le profil et le programme.

Information Pré-contractuelle : Envoi systématique d’une documentation complète (Programme détaillé, CGV, Règlement Intérieur, Livret d’accueil) pour valider l’alignement des attentes.
Vérification des Prérequis : Analyse des candidatures via l’employeur pour garantir que l’apprenant possède le bagage nécessaire.
Personnalisation : Si besoin, adaptation du parcours dès la phase d’inscription pour répondre aux profils spécifiques (Inclusion/Handicap).

Un contrôle rigoureux est le premier rempart contre l’abandon.

Contrôle systématique : Émargement numérique ou physique (via Digiforma) au début de chaque demi-journée de formation.
Alerte Immédiate : En cas d’absence constatée, l’employeur (le client) est tenu d’informer Sterna Nutrition dans les plus brefs délais.
Transparence Digitale : Toutes les absences (justifiées ou non) sont consignées sur la plateforme Digiforma, garantissant un accès en temps réel aux données pour l’apprenant, l’employeur et le financeur.

En cas d’interruption de parcours, une procédure d’enquête est déclenchée.

Entretien de Situation : Un entretien (visio ou présentiel) est organisé avec l’apprenant pour comprendre les causes de l’abandon.
Diagnostic des causes :
- Causes Externes (Personnelles) : L’abandon est acté, la responsabilité de l’organisme n’est pas engagée.
- Causes Internes (Liées à la formation) : Analyse approfondie du contenu, de la pédagogie ou de la logistique.
Mesures Correctives : Proposition de solutions alternatives (report, aménagement de planning, changement de format pédagogique) après échange avec les parties prenantes.
Clôture : En l’absence de réponse de l’apprenant suite à deux relances écrites, l’abandon est considéré comme définitif et la responsabilité de Sterna Nutrition est dégagée.

Transformer chaque incident en opportunité d’amélioration.

Indicateurs de Performance : Les taux d’abandon et leurs motifs sont compilés et analysés chaque année.
Amélioration Continue : Si des causes récurrentes liées à l’organisation de la formation sont identifiées, des actions correctives sont inscrites au plan d’amélioration continue de Sterna Nutrition.
Archivage : Les justificatifs d’absence et les comptes-rendus d’entretiens d’abandon sont archivés pour répondre aux exigences des financeurs (OPCO/Caisse des Dépôts).