Gestion des conflits
Identifier les signes précurseurs d’un conflit au sein de l’équipe ou avec les familles. Formation sur mesure pour les équipes petite enfance, précédée d’un audit offert de vos besoins.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les signes précurseurs d’un conflit au sein de l’équipe ou avec les familles
- Mettre en œuvre des techniques de médiation pour faciliter un accord équitable
- Utiliser la communication non violente dans les échanges sensibles
- Résoudre les conflits de manière constructive et collaborative
- Mettre en place des pratiques préventives favorisant un climat serein
Public et prérequis
Public
Professionnels de la petite enfance Éducateurs de jeunes enfants Auxiliaires de puériculture Assistants maternels Responsables de structures ou membres d’équipe
Prérequis
Aucun
Accessibilité : contactez notre référent inclusion pour adapter le parcours de formation.
Programme de la formation
- Accueil et introduction
- Présentation du groupe
- Recueil des attentes
- Contexte des conflits dans les structures petite enfance
- Comprendre la dynamique des conflits
- Signes précurseurs et facteurs déclenchants
- Manifestations individuelles et collectives
- Typologie des conflits en structure d’accueil
- La médiation et la posture de tiers
- Principes de la médiation
- Neutralité, écoute et reformulation
- Cadre d’un entretien de médiation
- Construction d’accords acceptables pour tous
- Communication non violente (CNV)
- Les 4 étapes : faits, ressentis, besoins, demandes
- Langage apaisant et gestion des émotions
- Expression constructive des désaccords
- Prévention des escalades verbales
- Compétences en résolution de conflits
- Analyse des intérêts et enjeux réels
- Recherche de solutions gagnant-gagnant
- Techniques de négociation douce
- Gestion des situations à forte charge émotionnelle
- Prévention des conflits dans l’équipe
- Communication ouverte et transmission claire de l’information
- Gestion des attentes des familles
- Rituels d’équipe et espaces de parole
- Bonnes pratiques pour un climat de travail serein
- Clôture de la formation
- Quiz de validation
- Débriefing et synthèse
- Remise de l’attestation
Suivi et évaluation
- Feuilles d’émargement
- Mises en situation observées
- Questionnaire d’évaluation
- Attestation de réalisation
Moyens pédagogiques
- Exposés illustrés (PowerPoint)
- Études de cas tirées du contexte petite enfance
- Mises en situation (médiation, CNV, gestion des tensions)
- Échanges d’expériences
- Brochure pédagogique remise aux participants
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la formation « Gestion des conflits » ?
La formation dure 8 heures (1 jour). Elle est dispensée en intra-entreprise, dans vos locaux ou à Paris.
À qui s’adresse cette formation ?
Professionnels de la petite enfance Éducateurs de jeunes enfants Auxiliaires de puériculture Assistants maternels Responsables de structures ou membres d’équipe
Quels sont les prérequis et le délai d’accès ?
Aucun Le délai d’accès est de 4 semaines après la validation du besoin lors de l’audit gratuit de 30 minutes.
Parlons de votre équipe
Audit gratuit de 30 minutes, puis diagnostic et plan de formation adaptés à votre structure.
Informations pratiques et engagements qualité
- Modalités d’accès : audit gratuit de 30 minutes, diagnostic des besoins, puis devis et convention signés par la structure. Inscription sur demande à direction@sternanutrition.fr.
- Délai d’accès : 4 semaines après la signature de la convention.
- Référente pédagogique, administrative, handicap et qualité : Élodie Bouaziz, direction@sternanutrition.fr.
- Méthodes mobilisées et évaluation : feuille d’émargement, évaluation pré-formation (positionnement), évaluation de la satisfaction à chaud, attestation de fin de formation (certificat le cas échéant).
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : nous mettons en œuvre notre politique d’accessibilité dans la limite de nos possibilités, au regard de la nature de la formation dispensée. Contactez notre référente avant l’inscription pour étudier les aménagements possibles et, si besoin, vous orienter vers un partenaire (Agefiph, Cap emploi).
- Cadre réglementaire : loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ; référentiel national Qualiopi, indicateur 26.
Dernière mise à jour de cette fiche : 8 octobre 2026.