Professionnel·le de la petite enfance ? La formation Gestion des conflits – Version 2026 vous offre un cadre bienveillant et structuré pour développer vos compétences en médiation, communication et résolution. Conçue pour les éducateurs jeunes enfants, auxiliaires de puériculture, assistants maternels et responsables d’équipe, cette journée de 8 h permet :

• Accueil et introduction : présentation des participants, recueil des attentes, définition du cadre de travail.

• Compréhension de la dynamique des conflits : signes précurseurs, facteurs déclenchants, typologie des tensions en structure d’accueil.

• Médiation et posture professionnelle : rôle de l’animateur, techniques d’écoute active, cadre et déroulé d’un entretien de médiation.

• Communication non-violente (CNV) : étapes (faits, ressentis, besoins, demandes), langage apaisant, gestion des émotions.

• Compétences de résolution : analyse des intérêts, techniques de négociation douce, recherche de solutions gagnant-gagnant, gestion des charges émotionnelles.

• Prévention des conflits : rituels d’équipe, communication transparente, gestion des attentes des familles, maintien d’un climat serein.

• Clôture : quiz de validation, retour d’expérience, remise de l’attestation.

Méthodes pédagogiques :

• Exposés interactifs (PowerPoint)

• Études de cas tirées du quotidien en crèche

• Mises en situation (médiation, CNV, gestion de tensions)

• Échanges d’expériences

• Brochure pédagogique remise aux participants

Modalités d’évaluation :

• Feuilles d’émargement

• Mises en situation observées

• Questionnaire de satisfaction

• Attestation de réalisation

Accessibilité :
Contacter notre référent inclusion pour adapter le parcours de formation aux personnes porteuses d’un handicap.

📍 Pour tout renseignement ou inscription → Page catalogue « Gestion des conflits – Version 2026 »